IT Service Management (ITSM)

Der richtige Umgang mit IT Services

Die Informationstechnologie (IT) ist in keinem Unternehmen mehr wegzudenken. Erfolg und Effizienz werden massgeblich durch IT und den richtigen Einsatz der IT-Technologien beeinflusst. IT Service Management hilft Ihnen, die IT-Prozesse auf die Business-Prozesse auszurichten und generiert somit Mehrwert und Vertrauen auf allen Ebenen im Unternehmen.

Unsere zertifizierten (ITIL, ISO 20000:2005) und erfahrenen ITSM-Consultants helfen Ihnen beim richtigen Umgang mit:

• Störungen und Problemen
  - Single Point of Contact Service Desk
  - Schnelle Wiederherstellung
  - Nachhaltigkeit
  
• Vereinbarungen
  - Service Level Agreement
  - Contract Management
  
• Änderungen
  - Risikominimierung
  - Nachvollziehbarkeit
  
• Lebenszyklus
  - Ganzheitliche Betrachtung
  - Antrag, Erstellung, Betrieb und Entsorgung von Services
  
• Kosten
  - Transparenz
  - Budgetierung, Controlling und Verrechnung
  
• Verfügbarkeit / Desaster
  - Definierte Verfügbarkeit
  - Notfallplanung
  - Wiederherstellung
  
• Normen und Standards
  - ITIL
  - ISO 20000:2005
  
• Begriffen
  - Einheitliches Verständnis
  - Gemeinsame Sprache

Nutzen Sie die Gelegenheit und profitieren Sie von unserem IT Service Management Prozess Check-Up.

 IT Service Management Prozess Check-Up

Möchten Sie mehr über IT Service Management oder den Prozess Check-Up wissen? Unser Herr Kurt Christen (kurt.christen@softec.ch) gibt Ihnen gerne weitere Auskünfte.